2018年中国的马拉松赛事仍然如火如荼地举行着，组织一场马拉松赛似乎运营公司都驾轻就熟。虽然看似筹备期可以越来越短，简单地拷贝不走样就可以组织一场比赛，但更多的赛事组织者，却是越来越精益求精，越来越如履薄冰，投入越来越多的精力在系统化管理上面。
马拉松赛事组织千头万绪，时间有限，成本有限，哪个环节最重要，我想就算一个千锤百炼的组织者，也不敢贸然评价。
“峰终定律”领先运用者的奥秘
前几天看到一篇文章，如果列一份宜家的畅销榜单，排名第一的可能不是沙发、台灯、置物架，而是出口处 1 元一支的冰淇淋甜筒。仅 2015 年，宜家中国就售出 1200 万支甜筒。
宜家是指着这1200万支盈利甜筒吗？显然并不是。那么这1元甜筒背后的逻辑是什么呢？
诺贝尔奖得主、心理学家 Daniel Kahneman 经过深入研究发现了“峰终定律”：人们对一件事的印象，往往只能记住两个部分。一个是过程中的最强体验，“峰”；一个是最后的体验，“终”。过程中好与不好的其他体验对记忆差不多没有影响。
宜家的购物体验正是按照“峰终定律”设计的。虽然它的购物过程非常复杂，哪怕只买一件小的厨房用品也需要走完整个商场，很少能找见店员的帮助，自助式搬货组装，排长队结账，哪一次都得走到腿肚子打转。
但是它的峰终体验是极好的，比如处处可见非常节约空间的设计启迪，厨房里很多便宜又实用的小物件，简洁而舒适的落地灯等，就是它过程中的“峰”。
而出口处看似赔本的1元钱冰淇淋，它为宜家带来了极佳的“终”体验，成为人们记住宜家的一个标记。如果没有出口处1元钱的冰淇淋，宜家的“终”体验可能只剩下疲惫不堪。
因为这个冰激淋，当人们再回忆起宜家的购物之旅时，会忘记疲劳，期待着下一次再来。
顶级赛事中的“峰终定律”
峰终定律在很大程度上决定了选手对比赛的回忆，要么就是节点上的瞬间，要么是终点瞬间，决定了选手下一次是否还会回来。
可惜的是，很多赛事组织者还没有意识到，大手笔的直播、豪气地邀请国际选手、大面积的奖金覆盖、豪华的搭建、豪华的参赛包，天不亮就被组织站在赛道边加油的观众，可能都不能成为选手记忆里的“峰”和“终”，因此每年只能周而复始的花大力气招募新选手。
2015年我采访柏林马拉松赛事总监Mark时，他对成功赛事的衡量标准之一就是，选手愿意再回来。
柏林马拉松，有特别朴实的地方：降温的海绵得选手自己携带，公里牌更是多个赛事反复使用。然而当你来到终点，会看到3个硕大的看台，这里的流线规划使得选手的家人朋友可以随时观赛和等候家人；终点的音响分布，300米外就可以听得见MC对你终点冲线的欢迎和祝贺；不同国籍的选手抵达时更是有不同国家的特色音乐，生日选手抵达时还会播放生日歌。
在我们与纽约路跑协会合作的赛事品牌管理专题课程上，纽约路跑协会活动管理高级总监Kyle说：
“我们的目标是把选手在高峰中的记忆照顾好，不要破坏在这个时刻的体验。绝大多数选手的峰值记忆是在冲线时候。当然，这之前糟糕的体验，会破坏这个峰值体验。”
因此纽约马拉松终点门前后30米，既有极高规格的管控，包括工作证记者证等在内的所有证件，不超过30个；又有精细的服务，纽约马拉松负责奖牌管理的人，已经做了20多年这个工作，对挂奖牌的流线、地贴、志愿者站位、奖牌架的开放顺序，人员的分工，都进行了精算；终点电子显示屏上有分4枪出发后每枪的计时，赛后问卷也会问你是否能清晰的看见终点计时；更有不关门的终点，音乐、灯光、MC和赛事总监Peter会在终点等候直至最后一名选手回来。
发展中赛事可以考虑改善的“峰值体验”
可能我们有花样繁多的赛道补给站的美食，有热情的观众，然而糟糕的瞬间峰值记忆，可能让之前的一切美好记忆都化为乌有。
很多花了数百上千万预算的赛事，且不说柏林马拉松的终点看台、音乐和纽约马拉松终点不关门我们暂时无法拷贝，如果能先保持住终点门前的干净通道和仪式感，就是终点极好的体验。
大部分赛事门庭若市的终点，连冠军冲线照都无法拥有干净画面，更别说大众选手抵达时门下堆积的熙攘人群，更有甚者，计时毯上站的都是观众。别去抱怨停留在终点门前的选手，先从制作管理好各类证件以及持证人员，保证观众不要随意进入终点门前开始。
我们在培训中常说，看终点门的管理，就看得出一个赛事的内功，这里，既体现了认知，也展示了执行力。
东京马拉松的峰值是志愿者的微笑，柏林马拉松的峰值是有序而不拥挤的快速赛道，纽约马拉松的峰值是干净而无需排长队的厕所，是通过现场体验和视觉感知到的赋予情感的体验之旅。所有的峰值是为感知选手的激动，让选手感受到一直被支持、被关注着。
大手笔的直播和请一大堆不知名的国际选手显然不能成为峰，而终点拥挤的拉伸按摩和稀缺的摆渡交通肯定会破坏峰值记忆。给选手留下美好的峰值记忆，会是我们繁琐冗长的筹备工作得到的最有效的回报。
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图片来源：Midjourney
排版｜莫非工作室
排版审核｜韩庆玲
