詹阳 橙光线
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本文作者：詹阳
资深互联网营销人
橙光线校友
常言道：思维决定行动。
不论我们从事什么职业，如果能在思维上更前行一步，做事的时候往往能事半功倍，赛事人亦复如此。在信息爆炸的互联网时代，在不断变化的市场环境中，在错综复杂的体育产业里，如果赛事人能了解一些常见的、经验证可行的互联网思维，那么这对他们自己职场的长远发展将会有很大的帮助。
美国作家杜威在畅销书《我们如何思维》 中提出，我们常规意义上的思维有四种境界：
- 凡是脑子想到的都是思维
- 对于自己未直接见到、听到、嗅到、接触到的事物的想法
- 人们根据某种征象或某种证据而得出自己的信念，信念是人们持有的、确认的、默认的、经过了证实或未经过证实的见解
- 人们用心搜集证据，确信证据充足才形成信念。这一思维过程就叫做思考、思索
我们今天所探讨的思维境界更多的聚焦在第三类和第四类，不断的思考和坚定的信息是推动我们不断前进的关键。
一用户思维：永远站在用户的角度思考问题
用最通俗易懂的话解释用户思维，就是“站在用户的角度去思考问题”。从互联网运营思考的角度去看，仅仅是站在用户的角度思考问题还不够，我们还需要帮助用户做到更多。你想要为什么样的用户去服务，就把自己想像成他们 。
严格意义上来说，用户思维是所有生意人都应该去掌握的一种思维方式，不管在不在互联网行业，都应该主动去学习。毕竟做任何生意都是一个买和卖的过程，了解自己的客户才有成交的可能性。
在国内的一些马拉松的比赛中，准备一些当地特有的小吃，终点处贴心的服务已经成为一种标配。比如2020年的上马，除了经典服务上马毛巾和上马拖鞋继续保留，组委会还为完赛跑者准备了丰富且贴心的完赛大礼包，包含水、饮料、香蕉、玉米、粥、毛巾、奖牌、拖鞋、口罩、巧克力、面包和防寒毯等12样物品，多种品类可以帮助跑者迅速恢复体力，受到了一致好评。
在日常的工作中，保持三种习惯能逐渐培养用户思维：
- 一是学会倾听，多和用户去交流，去听听他们到底需要什么
- 二是让客户有参与感，让你的客户参与到你产品的生产和建设当中
- 最重要的，是要真诚。我们按照“用户思维”去发展事业，鼓励的是想用户之所想，做用户之所盼，核心是我们输出的产品真的具备“用户期待”的属性，而不是强行迎合用户，用虚假的人设去“欺骗”客户，不然很容易人设崩塌
二数据思维：如何用数据去指导决策
很多体育人有着天生的短板——对数据不太敏感，喜欢凭个人感觉、过往经验、朋友交情、网上攻略等方式去做决策，很多时候会造成资源和时间的浪费。所谓的数据思维，就是我们摒弃这些主观的思维，在运营的时候，多用各类数据去做参考，找到最优的解决方案。
用数据思维去决策有着天然的三个好处：
- 对产品和人的介绍，多使用一些特有数据，能增加记忆点，让人印象深刻
- 我们不知道怎么做抉择的时候，数据是很好的参照物，比如说去陌生的城市不知道吃什么，第一时间看大众点评网的推荐
- 当团队需要做决策的时候，用“数据撑腰”能事半功倍
笔者在从事体育保险的工作时，比较有成就感的一件事情就是将投保的时间从“t+1次日生效”调整为“t+0当日生效”和将年龄上限从65岁提升至70岁。当时在“督促”保险公司升级产品时，就用了很多数据去佐证，这两个优化并不会带来太多的风险提升。
三迭代思维：小步快跑，逐渐完善
互联网的特点就是快，有些公司从出生到成长为行业巨头，也就一两年的时间；有些产品从开发，到上线、到爆发，也就七个月的时间。同样，有些企业从辉煌到倒闭也只需要几个月的时间。所以“时间”是当前时代互联网创业最大的敌人之一，有时候慢一步就是咫尺天涯 。
“天下武功，唯快不破”。我所理解的迭代思维就是为了抢占市场，可以适当的将不完美的产品开发并投入市场。然后通过用户的反馈和参与，再结合高速发展的互联网新态式，以及一些新的工具和传播手段，不断的优化产品 。
还是以跑步类赛事作为案例，不可能所有的比赛都能一天成长为北马和上马这样的“行业巨头”，但每一场比赛提升一点点，终究会形成属于自己项目的“独有IP”。
四极致思维：将产品和服务做到极致
“极致思维”和“迭代思维”看似有一点冲突，极致思维说的是把事情做到极致，没有做不到的，只有想不到的；迭代思维说的是做不到也没有关系，要小步快跑，慢了就没饭吃了 。
其实不尽然，这两种思维本质上是互补的，就像一位厨师的目标是做出满汉全席，迭代思维说的是先从蛋炒饭做起，极致思维说的是这一碗蛋炒饭的口感、食材、配料、火候、放盐、色泽、包括盛饭的碗碟、吃饭的筷子和勺子等都要做到极致，超出食客的预期。
近些年来，英雄联盟的赛事在年轻人中越来越受欢迎，逐渐成为中超和CBA之外的第三大体育赛事。仅从一件事就能够看出组织方将产品和服务做到极致的决心——每年总决赛召唤师峡谷的舞台搭建，以及视觉效果的升级都能让场内外的观众叹为观止。
五
简约思维：给用户一个喜欢你的理由
极致思维指的是做事情要做到极致，超出用户的预期，让他们惊叹到尖叫。那么问题就来了，在做体育赛事的时候，通常会面临时间不够、资源和人力比较紧缺的时候，把产品和服务的方方面面做到极致，有时会得不偿失，让项目进展缓慢。这个时候可能只就要只做一件事：将某一个关键点做到极致，让产品尽可能的简约。
在从情感上去讲，我们在心里要尊重用户，把服务好他们当作首要目的。但是在设计落地方案的时候，要把他们当成” 傻子“和“懒人“，别给客户太多选择的信息。我们还要缩短解决问题的步数，能一步解决掉的问题千万不要两步 ，别玩套路，也许客户比你还懂产品。
最重要的是学会做减法，解决他们最最刚需的问题，其他的都是辅助。不要打扰客户太多，给客户一个足够深刻的去喜欢你的理由，就足够了。
六
平台思维：如何谋求多方共赢
过去做生意大都是用传统的思维考虑，就是靠产品的差价去赚钱，满脑子想的多都是如何降低成本，恨不得把控从生产到销售中的每一个链条，每省出来一点利润都能增加最后的收入。
如果用平台化的思维去思考的话，商业模式是建立在帮助别人挣钱的基础上的。比如说我们开发一个产品：我们只做核心的那一部分，获取用户的信任；将非核心的部分给分发出去，让合作伙伴去完成和获利，最终把平台一起做大，多方受益。
圣巴文化是笔者接触的比较多的一个轮滑行业的巨头，他们是国内很少见的能将装备、比赛、培训、协会、专业队比赛、软硬件、云平台和场地都结合的特别好的公司，这和他们公司老板顾卫峰先生的大格局、多用“平台思维”取得共赢休戚相关。
七
跨界思维：突破原有行业惯例和常规
在过去的很多年里，讲究360行，行行有行规。行业和行业之间还是有着明显的界限的。但是这些年来，随着互联网技术的高速发展，尤其是“去除信息落差”和“工具化”加上“连接一切”的属性，将行与行之间的壁垒逐渐打破。比如疫情期间，制造业不管是卖汽车的还是卖空调的都可以整口罩，不管是搞旅游还是搞体育的，都可以在微信群里卖东西。
跨界也不再是一个要解释的思维，而是已经变成这个时代人人都应该具备的一个基本功了 。因为很多时候淘汰你的，根本就不是你的同行，而是不知道从哪里杀出来的竞争者。
体育人似乎天然就有着跨界的基因，因为很多体育赛事本身就是开放和包容的，能够串联各种社会资源。笔者在和很多圈内朋友的沟通中，也得到类似的反馈——“体育很多时候是挣不了钱的，但可以交到很多朋友，制造了很多新的机会，这里存在着看不见的商机。”
学会跨界思维，也非一朝一夕的：
- 从意识上要有一个变通，无论我们身处哪个行业、什么岗位，都应该有跨界的意识。当面对某个疑难问题时，尝试用和过去不一样的办法去解决
- 广泛获取信息，多看一些其他行业的书籍和资料，扎扎实实地学下去，学会体系化的思考
- 要接触各行各业的朋友，从自己的舒适区中走出来，多像向年轻人学习，多沟通，多学习，多思考
- 要大胆地去尝试，小步快跑、快速试错，慢慢就能跨界成功了
一言以蔽之，这七种互联网思维就像古龙先生小说中的《七种武器》，拥有它们，在江湖中就能更好地主宰自己的命运，在职场中也能更游刃有余。
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